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Experience 經(jīng)驗(yàn) We offer a
special advertising scheme

廣告公司前期經(jīng)營(yíng)之道

     美國(guó)羅斯??偨y(tǒng)有句名言:不當(dāng)總統(tǒng)就當(dāng)廣告人。于是,很多激情青年鉆入這一行業(yè)并為之奮斗著。其中的滋味艱辛外行人是體會(huì)不到的,為 客戶挑燈夜戰(zhàn)熬通宵是家常便飯,甚至一天24小時(shí)包括睡覺做夢(mèng)都想著客戶的事,得到的是廣告活動(dòng)效果的成功和客戶以及社會(huì)對(duì)自己的認(rèn)可。有職場(chǎng)人士開玩笑 說(shuō)有兩個(gè)行業(yè)最鍛煉人:一個(gè)是做廣告的,一個(gè)是做保險(xiǎn)的。
 

  一、廣告公司間的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)

       廣告公司之間的競(jìng)爭(zhēng)是老板與老板之間的競(jìng)爭(zhēng),是管理能力的競(jìng)爭(zhēng),是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。很多老板業(yè)務(wù)能力、公關(guān)能力很強(qiáng),管理能力很弱。自己做事可以,帶一幫人就不行了。還有些搞設(shè)計(jì)技術(shù)出生的,是個(gè)設(shè)計(jì)高手,創(chuàng)業(yè)帶人就差了,小打小鬧可以,到一定規(guī)模或行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈到一定程度就落在后面了。
  廣告公司評(píng)價(jià)一個(gè)員工是否優(yōu)秀的惟一標(biāo)準(zhǔn)就是他的業(yè)績(jī),給公司創(chuàng)造的價(jià)值。那么評(píng)價(jià)一個(gè)廣告公司行不行的標(biāo)準(zhǔn)不是名聲有多大,美譽(yù)度有多高,有多么多么專業(yè),關(guān)鍵是看它賺錢了沒(méi)有,賺了多少錢。
  廣告公司的運(yùn)營(yíng)在于積累。有兩類資源很重要:一是公司人力資源,即是否帶出一幫專業(yè)、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì),遵從于公司的文化理念,忠誠(chéng)于公司;二是客戶資源,即有一幫對(duì)你認(rèn)可的客戶。有一幫關(guān)系穩(wěn)定、認(rèn)可相信你的客戶是一筆寶貴財(cái)富,是一個(gè)公司能否成功的核心因素。
  廣告公司管理運(yùn)營(yíng)有幾大要素:人才、產(chǎn)品、機(jī)制、品牌、資金,缺一不可。有一幫專業(yè)敬業(yè)的人組成的團(tuán)隊(duì),良性運(yùn)行的激勵(lì)機(jī)制,定位精確、品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品,業(yè)界內(nèi)外口碑皆佳的企業(yè)品牌,適當(dāng)?shù)馁Y金支持。最關(guān)鍵的是人,因?yàn)樗械臇|西要靠人來(lái)運(yùn)作。
  廣告公司不僅是在競(jìng)爭(zhēng)客戶,同時(shí)也在競(jìng)爭(zhēng)人才。優(yōu)秀專業(yè)的員工那里都需要都喜歡。關(guān)鍵是要搭建一個(gè)好的平臺(tái),筑巢引鳳,讓員工有一個(gè)能發(fā)揮自己潛能的空間,使自己的價(jià)值達(dá)到體現(xiàn),有時(shí)比錢更重要。
  廣告公司的老總很重要的一個(gè)能力就是如何招到優(yōu)秀的員工,把他放到合適的位置上,培養(yǎng)他上道,最后是怎么樣留人,不能當(dāng)成給別人培養(yǎng)人才輸送人才的基地,培養(yǎng)人的成本是很高的。
  奧美廣告有兩個(gè)法寶:一個(gè)是創(chuàng)意,一個(gè)是培訓(xùn)。創(chuàng)意是廣告專業(yè)方面的,培訓(xùn)是員工管理方面的,兩個(gè)同等重要。通過(guò)培訓(xùn)提高人的專業(yè)技能,轉(zhuǎn)變態(tài)度,打造成一個(gè)無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。在一起團(tuán)隊(duì)作業(yè),相互協(xié)調(diào),會(huì)創(chuàng)造出許多好的創(chuàng)意。
  廣告公司發(fā)展到一定階段,管理要上道。要法制而不是人治。要制度管人而不是人管人。制度在于約束人的行為,但不要禁錮人。小公司幾張紙就夠了,精煉,言簡(jiǎn)意賅,到一定規(guī)??稍谕晟菩?。
  制度比人才重要。好的制度人才倍出,不好的制度埋沒(méi)人才。
廣告公司要有自己準(zhǔn)確的定位,要知道自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),要培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,小而精,而非大而全,因地、因人、因時(shí)制宜,建議走專業(yè)化的道 路。在某一領(lǐng)域作成老大、老二,方能良性生存發(fā)展。最忌諱全面出擊,多元化發(fā)展,到最后那一個(gè)也不行。廣告公司是個(gè)智業(yè),技術(shù)密集、人才密集型的企業(yè),因 此學(xué)習(xí)力特別重要,應(yīng)有個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍,打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。無(wú)論是客戶服務(wù)、廣告創(chuàng)意、策劃、媒體運(yùn)作等全方位學(xué)習(xí),在專業(yè)方面一定要超過(guò)客戶,引導(dǎo) 客戶,服務(wù)好客戶。

 

       二、如何開發(fā)和管理客戶

       經(jīng)常聽廣告公司的業(yè)務(wù)員講的三句話:我們的價(jià)格比別人的低,我們的品質(zhì)比別人的好,我們的回扣比他們的多。筆者稱之為三句半推銷法。
  廣告公司有媒體的出去拉廣告:我們的媒體多么多么好,覆蓋面有多么多么廣,效果怎么怎么樣,都稱自己媒體最好,別人的不行。很少考慮客戶產(chǎn)品所針對(duì)的 目標(biāo)消費(fèi)群體是哪些人,他們經(jīng)常接觸的媒體是什么,更談不上做科學(xué)精確的單位媒體成本分析,廣告效果評(píng)估。所以說(shuō)客戶的廣告費(fèi)用一半浪費(fèi)掉了。
  業(yè)務(wù)是廣告公司運(yùn)營(yíng)中的龍頭,咽喉環(huán)節(jié),占相當(dāng)重要的位置。沒(méi)有業(yè)務(wù)就沒(méi)有一切,后面設(shè)計(jì)創(chuàng)意的再好也不行,有堅(jiān)強(qiáng)的后盾,會(huì)對(duì)前面的業(yè)務(wù)有好的推 進(jìn),相輔相成。有廣告公司把工作重點(diǎn)放在內(nèi)部管理和內(nèi)部學(xué)習(xí),是片面的,更重要的應(yīng)該是業(yè)務(wù),即客戶的管理與開發(fā),真正實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷,從老總到業(yè)務(wù) 員,到設(shè)計(jì)師。業(yè)務(wù)始終是核心工作。
  廣告公司更多的是側(cè)重去拉業(yè)務(wù),而輕科學(xué)的客戶管理與開發(fā)。往往一撥業(yè)務(wù)員跑的客戶,跳槽后或把客戶帶走,或和客戶斷了聯(lián)系。新一撥業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)重新再去跑客戶,造成一方面客戶資源損失掉了,一方面客戶被跳槽員工拉走了。
  客戶的管理特別重要,不僅是客戶服務(wù)人員(業(yè)務(wù)員),更多的應(yīng)是經(jīng)理的職責(zé)。一方面經(jīng)理要定期不定期與客戶的高層接觸溝通。另一方面與客戶接觸的應(yīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì),包括策劃、市調(diào)、文案、設(shè)計(jì)人員,而非單單一個(gè)業(yè)務(wù)員。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)客戶,而非一個(gè)業(yè)務(wù)員。
  公司應(yīng)將客戶進(jìn)行有效分類,根據(jù)業(yè)務(wù)量、客戶潛力等進(jìn)行評(píng)估。80%的精力花在20%創(chuàng)造80%價(jià)值的客戶上。依重要程度可分A類、B類、C類,即將 開發(fā)的目標(biāo)客戶成D類。然后A類客戶多長(zhǎng)時(shí)間拜訪一次,B類、C類多長(zhǎng)時(shí)間拜訪一次,D類客戶每月開發(fā)幾個(gè)指標(biāo)。最后定期對(duì)原有客戶進(jìn)行清理盤點(diǎn),把那些 耗費(fèi)精力大但贏利少的客戶降級(jí)或淘汰掉,定期優(yōu)化你的客戶隊(duì)伍資源。
  客情關(guān)系的處理很重要,可定期打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信,過(guò)年過(guò)節(jié)寫張賀卡,讓客戶知道你沒(méi)有忘記他。不要拉業(yè)務(wù)時(shí)去找人家,不拉業(yè)務(wù)的時(shí)候不理人家,業(yè)務(wù)結(jié)束后就不管了。什么時(shí)候你把客戶忘記了,客戶也把你忘記了。
  廣告公司是個(gè)智業(yè),是應(yīng)該非常專業(yè)的。設(shè)計(jì)創(chuàng)意人員如此,客戶服務(wù)人員亦是如此。除有較寬的知識(shí)結(jié)構(gòu)和溝通能力外,形象也很重要。專業(yè)的形象使人有信賴感,業(yè)務(wù)成交率會(huì)提高。
廣告公司是給別人化妝的,應(yīng)先給自己化化妝。先把自己的形象塑造好,再去給別人做形象傳播。
  廣告行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè),集知識(shí)密集、人才密集、技術(shù)密集為一體。廣告行業(yè)又是個(gè)投入和回報(bào)不成比例的行業(yè),當(dāng)然4A公司和大的廣告公司除外。除做事方法專業(yè)、講究策略之外,,還要選對(duì)池塘釣大魚,不同的市場(chǎng)環(huán)境用不同的運(yùn)作方法,否則事倍功半。
  廣告行業(yè)又是個(gè)鍛煉人的行業(yè)。如果你愛一個(gè)人,就讓他()去做廣告,那里是天堂;如果恨一個(gè)人,就讓他(她)去做廣告,那里是地獄。廣告人是用特殊材料打造的人。既要有拼命的鉆研精神,又要有鍥而不舍地執(zhí)著追求精神。全身心投入,終會(huì)有所收獲,畢竟天道酬勤,結(jié)出果實(shí)是遲早的事。

 

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